Політика конфіденційності

Загальні положення

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») регулює порядок обробки персональних даних користувачів сервісу «Service-Master Odessa» (далі — «ми», «Сервіс»), розміщеного на цьому веб-сайті.

Користуючись Сервісом, залишаючи заявку або контактуючи з нами в інший спосіб, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою, погоджуєтеся з її умовами та надаєте згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Які дані ми збираємо

Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для надання послуг та комунікації з вами:

• Контактні дані: ім'я та номер телефону.
• Адреса виклику: адреса, за якою потрібно надати послугу майстра.
• Тип послуги та коментар: обрана послуга та довільний опис проблеми.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою, браузер, мова, час відвідування сторінок.
• Дані cookie: анонімні ідентифікатори для покращення роботи сайту.

Мета обробки даних

Ми обробляємо ваші персональні дані виключно з метою:

• прийому та обробки заявок на виклик майстра;
• зворотного зв'язку — підтвердження заявки, узгодження часу виїзду;
• надання послуг ремонту та супутнього сервісу;
• виконання гарантійних зобов'язань;
• покращення якості обслуговування та аналітики;
• інформування про статус замовлення та акційні пропозиції (за вашою згодою).

Підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на таких законних підставах:

• Згода користувача — надана при заповненні форми заявки на сайті.
• Виконання договору — обробка необхідна для надання послуги ремонту.
• Законні інтереси — забезпечення безпеки сайту та якості сервісу.
• Виконання правових зобов'язань — згідно з податковим, бухгалтерським та цивільним законодавством України.

Передача третім особам

Ми не продаємо, не передаємо й не розкриваємо ваші персональні дані третім особам, крім таких випадків:

• передача майстру, який виконуватиме виклик — лише в обсязі, необхідному для надання послуги (ім'я, телефон, адреса, тип послуги);
• сервіси аналітики (Google Analytics, Google Ads) — у знеособленому вигляді;
• на вимогу державних органів — у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України.

Термін зберігання

Персональні дані зберігаються рівно стільки, скільки потрібно для досягнення зазначених цілей:

• Дані заявки — 3 роки з моменту виконання останньої послуги (для обслуговування гарантії).
• Бухгалтерські документи — 1095 днів згідно з вимогами Податкового кодексу України.
• Cookie та аналітика — до 24 місяців.
• Маркетингові дані — до моменту відкликання згоди.

Після закінчення строку дані безповоротно видаляються або знеособлюються.

Захист даних

Ми вживаємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних:

• шифрування з'єднання за протоколом HTTPS / TLS 1.3;
• обмеження доступу до бази даних — тільки уповноважені працівники;
• регулярне резервне копіювання та оновлення систем безпеки;
• аудит безпеки два рази на рік;
• навчання персоналу правилам обробки персональних даних.

Файли cookie

Ми використовуємо файли cookie для коректної роботи сайту, аналітики та персоналізації контенту. Ви можете відмовитися від необов'язкових cookie у налаштуваннях браузера або через банер згоди при першому відвідуванні сайту.

• Необхідні cookie — забезпечують роботу сайту, не відключаються.
• Аналітичні cookie — допомагають покращити сайт (Google Analytics, Google Ads).

Ваші права

Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

• отримати інформацію про умови та склад своїх персональних даних, що обробляються;
• вимагати виправлення неточних або неповних даних;
• відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який час;
• вимагати видалення своїх даних (право бути забутим);
• обмежити обробку або заперечити проти неї;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Для реалізації будь-якого з цих прав зверніться до нас за телефоном +38 (098) 363-47-01. Ми відповімо протягом 30 календарних днів.

Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна редакція завжди розміщена на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. Про суттєві зміни ми додатково повідомимо електронною поштою або через банер на сайті.

Контакти

З питань обробки персональних даних звертайтеся до нас будь-яким зручним способом:

• Телефон: +38 (098) 363-47-01 — цілодобово
• Адреса: Одеса, Україна