Публічна оферта

Терміни та визначення

Виконавець — ФОП «Service-Master Odessa», що надає послуги з ремонту та обслуговування.

Замовник — будь-яка фізична або юридична особа, яка прийняла умови цієї оферти та замовила послуги.

Послуга — роботи з ремонту сантехніки, електрики, холодильників, бойлерів, прочистки каналізації та інші роботи, перелік яких розміщено на сайті.

Договір — договір про надання послуг, що укладається між Виконавцем і Замовником шляхом акцепту цієї оферти.

Акцепт — повне та безумовне прийняття умов оферти шляхом оформлення заявки або оплати послуг.

Предмет договору

Виконавець зобов'язується за замовленням Замовника надати послуги з ремонту та технічного обслуговування сантехніки, електрики, побутової техніки та суміжних систем у приміщеннях на території м. Одеса та Одеської області.

Точний перелік, обсяг і вартість послуг погоджуються під час приймання заявки або виїзду майстра на місце.

Акцепт оферти

Ця оферта вважається прийнятою (акцептованою) Замовником у момент вчинення будь-якої з таких дій:

• заповнення та надсилання форми заявки на сайті;
• усного або письмового підтвердження замовлення під час телефонного дзвінка;
• допуску майстра Виконавця до виконання робіт;
• здійснення повної або часткової оплати послуг.

Порядок замовлення

Для замовлення послуги Замовник може:

• залишити заявку через форму на сайті servicemaster.od.ua;
• зателефонувати на гарячу лінію: +38 (098) 363-47-01;
• написати в месенджер (Viber, Telegram) за тим самим номером.

Після отримання заявки оператор Виконавця зв'язується із Замовником протягом 5–15 хвилин для уточнення деталей та узгодження часу виїзду майстра. Час виїзду майстра — від 30 хвилин до 2 годин залежно від завантаженості та відстані.

Ціна та оплата

Вартість послуг визначається індивідуально залежно від виду, складності та обсягу робіт. Орієнтовні ціни розміщені на сайті та є довідковими.

• Виїзд майстра — безкоштовно при виконанні будь-якого ремонту.
• Діагностика — безкоштовно; при відмові від ремонту після діагностики — за тарифом.
• Фіксована ціна — узгоджується до початку робіт і не змінюється без відома Замовника.

Оплата здійснюється після завершення робіт і перевірки Замовником їх якості. Способи оплати: готівка, банківська картка (Visa/Mastercard), переказ на картку, оплата через термінал.

Виконавець надає чек або акт виконаних робіт на вимогу Замовника.

Виконання послуг

Виконавець зобов'язується:

• виконати роботи якісно, у строки, погоджені із Замовником;
• використовувати якісні матеріали та комплектуючі;
• прибрати робоче місце після завершення ремонту;
• проінформувати Замовника про виявлені додаткові несправності.

Замовник зобов'язується:

• забезпечити майстру безперешкодний доступ до місця виконання робіт;
• надати достовірну інформацію про несправність;
• прийняти та оплатити виконані роботи;
• не допускати самостійного втручання в хід ремонту.

Гарантії

Виконавець надає гарантію на виконані роботи:

• Ремонтні роботи — 12 місяців з дати виконання.
• Встановлене обладнання — гарантія виробника плюс 6 місяців на роботу з монтажу.
• Прочистка каналізації — 3 місяці на усунення повторного засмічення в тому самому місці.

Гарантія не поширюється на несправності, що виникли внаслідок механічних пошкоджень, затоплення, неправильної експлуатації або самостійного втручання Замовника після ремонту.

Права та обов'язки сторін

Виконавець має право:

• відмовити у наданні послуги у разі загрози безпеці майстра або третіх осіб;
• залучати до виконання робіт субпідрядників зі збереженням відповідальності за результат;
• вимагати надання доступу до місця виконання робіт у погоджений час.

Замовник має право:

• отримати повну інформацію про обсяг і вартість робіт до їх початку;
• контролювати хід виконання робіт, не втручаючись у процес;
• вимагати усунення недоліків у гарантійний строк безкоштовно;
• відмовитися від послуги до початку робіт без оплати.

Відповідальність сторін

Виконавець несе відповідальність за:

• якість виконаних робіт у межах гарантійних зобов'язань;
• збереження майна Замовника під час виконання робіт;
• дотримання строків, погоджених із Замовником.

Виконавець не несе відповідальності за:

• прихований заводський брак встановленого обладнання;
• наслідки неправильної експлуатації після ремонту;
• непрямі збитки (упущена вигода, моральна шкода), якщо вони не пов'язані з умисними діями Виконавця.

Максимальна відповідальність Виконавця обмежена вартістю відповідної послуги за цим Договором.

Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань у разі настання обставин непереборної сили: стихійних лих, воєнних дій, введення надзвичайного стану, карантинних обмежень, перебоїв у роботі комунальних служб та інших обставин поза розумним контролем Сторін.

Сторона, для якої настав форс-мажор, зобов'язана повідомити іншу Сторону протягом 24 годин і вжити заходів для мінімізації збитків.

Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів. Замовник може звернутися до служби підтримки за номером +38 (098) 363-47-01 або електронною поштою.

У разі недосягнення згоди — спір передається на розгляд до суду за місцезнаходженням Виконавця відповідно до чинного законодавства України.

Строк дії та зміни

Ця оферта набуває чинності з дати публікації на сайті та діє безстроково до її відкликання або заміни новою редакцією.

Виконавець залишає за собою право змінювати умови оферти в односторонньому порядку. Нова редакція набуває чинності з моменту публікації на сайті. Продовження користування послугами після публікації змін вважається акцептом нової редакції.

Реквізити виконавця

Назва: ФОП Service-Master Odessa

Адреса: 65000, м. Одеса, Україна

Телефон: +38 (098) 363-47-01

Email: [email protected]

Режим роботи: цілодобово, без вихідних